Política de Devolución y Reembolso

EUROPANI DESIGN, identificado con NIT 901.950.064-5, con domicilio en Medellín, Colombia, establece la presente política de devolución y reembolso en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas concordantes, con el fin de garantizar los derechos de sus clientes en relación con los productos adquiridos.

1. Objetivo

Definir los procedimientos, plazos y condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de Europani Design, ya sea en nuestros showrooms o mediante pedidos personalizados.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los productos comercializados por Europani Design, incluyendo muebles de línea, piezas personalizadas y accesorios decorativos. Cubre tanto compras realizadas en nuestros showrooms como pedidos gestionados a través de nuestros canales digitales.

3. Marco Legal

La presente política se rige por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), que establece los derechos y deberes de consumidores y proveedores en materia de calidad, garantía y devoluciones de productos.

4. Definiciones

• Devolución: Proceso mediante el cual el cliente retorna un producto a Europani Design por alguna de las causas contempladas en esta política.
• Reembolso: Restitución total o parcial del valor pagado por un producto devuelto, una vez verificada la causa de la devolución.
• Garantía: Obligación del productor o proveedor de responder por la calidad, idoneidad y buen estado del producto.
• Defecto de fábrica: Imperfección en materiales o manufactura que afecta la funcionalidad o apariencia del producto y que no fue causada por el uso del cliente.
• Producto personalizado: Mueble fabricado bajo especificaciones particulares del cliente en cuanto a dimensiones, materiales, colores o acabados.

5. Condiciones para Devolución

Europani Design acepta devoluciones en los siguientes casos:

• Defecto de fábrica: El producto presenta imperfecciones en materiales o manufactura que afectan su calidad, funcionalidad o apariencia y que no corresponden a las características naturales del material.
• Producto diferente al pedido: El producto entregado no corresponde a las especificaciones acordadas en cuanto a diseño, dimensiones, color, material o acabado.
• Daño durante el transporte: El producto presenta daños visibles ocasionados durante el proceso de entrega, tales como golpes, rayones, fracturas o deformaciones.

6. Plazo para Solicitar la Devolución

El cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier inconformidad y solicitar la devolución. Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.

Es indispensable que el cliente revise el producto al momento de la entrega y reporte inmediatamente cualquier daño visible al equipo de instalación o al asesor comercial.

7. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Notificación: Comunicarse con Europani Design a través de WhatsApp (+57 301 611 7766) o correo electrónico ([email protected]) dentro del plazo establecido, describiendo el motivo de la devolución.
2. Evidencia: Adjuntar fotografías o videos que documenten el defecto, daño o inconsistencia del producto recibido.
3. Evaluación: Europani Design realizará una evaluación del caso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
4. Resolución: Una vez aprobada la devolución, se coordinará el retiro del producto y se procederá con el reembolso o la reposición, según corresponda.

8. Costos de Transporte

Los costos de transporte asociados a la devolución se asignan de la siguiente manera:

• Defecto de fábrica o producto diferente al pedido: Europani Design asume la totalidad del costo de transporte para el retiro del producto y la entrega del producto corregido o de reemplazo.
• Daño durante el transporte: Europani Design asume el costo de transporte, dado que la responsabilidad recae sobre el proceso logístico de entrega.

9. Reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

En caso de que el cliente prefiera, se podrá acordar la reposición del producto o la emisión de un crédito aplicable a futuras compras por el mismo valor.

10. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con daños causados por uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.
• Productos que hayan sido modificados, reparados o alterados por terceros sin autorización de Europani Design.
• Variaciones naturales de los materiales (vetas de la madera, tonalidades del cuero, texturas artesanales) que forman parte de las características inherentes del producto y que fueron informadas previamente al cliente.
• Inconformidades reportadas después del plazo de cinco (5) días hábiles establecido.

11. Productos Personalizados

Los productos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente (dimensiones a medida, materiales específicos, colores personalizados) solo serán objeto de devolución cuando presenten defectos de fábrica o no correspondan a las especificaciones acordadas y documentadas en la orden de producción.

12. Garantía

Independientemente de la política de devolución, todos los productos de Europani Design cuentan con garantía sobre defectos de fabricación conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Los términos específicos de garantía se informan al momento de la compra.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: